Questions fréquemment posées
1. Quel type d'assurance est inclus dans le prix de location proposé?
Un forfait d'assurance complet est inclus dans nos tarifs: assurance responsabilité civile, assurance tout risques sans franchise, assurance pour les personnes transportées et assurance contre le vol.
2. J'ai payé ma réservation à l'avance. Ai-je besoin d'une carte de crédit lorsque je prends la voiture ?
Non. Nous n'exigeons pas de caution ni de numéro de carte de crédit et nous ne retenons pas une somme de votre carte pendant la durée de la location.
3. Puis-je rendre la voiture avec moins de carburant que lorsque je l'ai reçue ?
C'est possible. Veuillez toutefois noter qu'en plus des frais de carburant, un montant supplémentaire de 20 euros sera facturé pour le service extraordinaire.
4. Y a-t-il une limite de kilomètre?
Chez Cretecars, les kilomètres sont gratuits.
5. Comment nous rencontrons à l'aéroport, au port ou à l'hôtel?
Si vous arrivez par avion, nos employés vous attendront au point de rencontre (sortie des arrivées – dans le hall, tenant une pancarte portant votre nom ainsi que le nom de notre société..
Si vous arrivez par bateau dans le port d'Héraklion, nos employés vous attendront devant le Terminal Passagers, avec une pancarte portant votre nom ainsi que le nom de notre entreprise.
Veuillez noter que tous nos employés sont informés pour l’arrivée des vols ainsi que leurs changements qui pourraient se produire. Nous vous attendrons pour vous livrer la voiture, même s’il y a du retard, sans frais supplémentaires.
Si vous souhaitez récupérer votre voiture à votre hôtel, nous vous rencontrerons dans le foyer / réception de votre hôtel.
Si vous avez du mal à nous trouver juste appelez ✆ +30 6973002182.
6. Y a-t-il des frais supplémentaires ?
- Nous livrons et collectons les véhicules dans toute la Crète, y compris les aéroports, les ports et les hôtels.
Veuillez noter que pour certains endroits, il y a un supplément pour la livraison et/ou la collecte :
Héraklion - La Canée / Héraklion - Sitia 25 €
La Canée - Ierapetra / Sitia - Rethymnon 40 €
La Canée - Sitia 60 €
- Les frais de livraison après la fermeture des bureaux (23:00 - 7:00) sont 25 €.
- Le coût de l'assurance complémentaire pour les dommages causés aux pneus, aux roues ou au châssis de la voiture est 5 € par jour.
- Le coût d'un réservoir de carburant plein ou vide dépend du type de véhicule.
- Le coût de la perte de la clé dépend du type de véhicule.
7. Qu'est-ce qui n'est pas inclus dans le prix de location proposé ?
L'assurance des pneus, des roues et du châssis de la voiture n'est pas comprise dans le prix. Pour 5 € par jour, vous pouvez souscrire une assurance complémentaire.
Le coût du remplacement de la clé en cas de perte sera facturé. Le prix dépend du modèle de voiture.
8. Puis-je annuler ma réservation sans frais supplémentaires?
Vous pouvez annuler votre réservation sans aucune pénalité. Nous vous serions reconnaissants de nous informer au moins 48 heures avant votre arrivée.
9. Les impôts sont incluses dans vos tarifs?
Tous nos tarifs incluent toutes les taxes et la TVA.
10. Est-il possible d'ajouter du service supplémentaire à ma réservation?
Nous offrons une variété de services supplémentaires, du GPS et des sièges pour enfants jusqu`aux chauffeurs supplémentaires. Tous les frais supplémentaires sont calculés automatiquement et ajoutés à votre montant.
11. Quels sont les documents que je dois avoir sur moi à mon arrivée/à ma location ?
Chaque conducteur doit être en possession d'un permis de conduire valide délivré au moins un an et demi avant le premier jour de la période de location, et il doit également être âgé d'au moins 21 ans.
Le conducteur doit être en possession d'un permis de conduire européen (pour les pays de l'UE) ou international (pour les pays hors UE) en cours de validité.
Votre passeport/carte d'identité et la confirmation de votre réservation sont également nécessaires.